Dans un rapport intitulé « Stop à la maltraitance institutionnelle », l’ONG ATD Quart monde dénonce le fait que des services publics (Caisses d’allocations familiales, France Travail, aide sociale à l’enfance, services d’hébergement d’urgence…), censés accompagner les personnes en difficulté, aggravent parfois leur situation, faute de réponse adéquate, créant ainsi une véritable maltraitance institutionnelle pour les plus pauvres. En cause notamment le manque criant de personnel dont souffrent les services publics en général et ceux actifs dans le domaine social en particulier, la fermeture de bureaux locaux et de permanences, etc. Mais aussi le nombre croissant de démarches et d’opérations qui doivent s’effectuer en ligne via Internet, un outil que beaucoup ne maîtrisent pas. À cela s’ajoute la méfiance généralisée que suscitent les plus pauvres qui sont l’objet de contrôles tatillons. On comprend mieux pourquoi beaucoup ne réclament pas ou plus les prestations sociales auxquelles ils ont droit. Ce qui aggrave encore leur précarité et leur détresse…
